Размер шрифта:
Изображения:
Цвет:

 

1. Термины и определения

1.1. Интернет-портал (далее – портал) – web-сайт, доступный в сети интернет по адресу https://25prim.ru/, и его мобильные приложения для операционных систем iOS и Android.

1.2. Оператор портала (далее – оператор) ‑ 

1.3. Пользователь портала (далее – пользователь) – физическое лицо, прошедшее процедуру регистрации на портале и получившее доступ к сервисам портала.

1.4. Сообщение пользователя портала (далее – сообщение) – описание проблемы (текст, фотоматериалы), иная критическая информация направленная пользователем на портал.

1.5. Реагирование на сообщения или рассмотрение сообщений (далее – реагирование), - фактическая проработка содержащейся в сообщении информации в части, касающейся деятельности соответствующего органа исполнительной власти, администрации муниципального района (городского округа), их подведомственных организаций и учреждений, принятие мер (выполнение работ) по устранению выявленных проблем, предоставление пользователям требуемой информации, а также иные мероприятия, направленные на решение поднятого вопроса.

1.6. Ответственный – орган исполнительной власти, орган местного самоуправления Приморского края либо их подведомственное учреждение (организация) осуществляющие реагирование на сообщение и подготовку ответа.

1.7. Ответ ответственного (далее ‑ ответ) – информация (текст, фотоматериалы) о результатах реагирования на сообщение, подготовленная и направленная на портал ответственным.

1.8. Информация – совокупность сообщений, идей, комментариев, направляемых пользователями на портал, и ответов.

1.9. Обработка информации – анализ, проверка сообщений, идей, комментариев пользователей и ответов на них.

1.10. Публикация информации – размещение на портале информации, переданной пользователями и ответственными для общего доступа.

1.11. Личный кабинет – персональный раздел портала, предоставляющий возможности для работы с информацией, размещенной на портале.

1.12. Идея пользователя (далее – идея) – конструктивные предложения пользователя (текст, фотоматериалы), инициативы, которые, по мнению гражданина, должны способствовать улучшению качества жизни населения Приморского края либо росту качественных или количественных показателей в определённой сфере деятельности, а также иная информация, не требующая рассмотрения по существу.

1.13. Рассмотрение идеи (далее – рассмотрение) – проработка содержащихся в идеи предложений в части, касающейся деятельности соответствующего органа исполнительной власти, администрации муниципального района (городского округа), их подведомственных организаций и учреждений, на предмет оценки возможности и целесообразности их реализации в текущей или проектной деятельности органа власти, публикация ответа, в результате чего идее пользователя присваивается статус «Закрыто».

1.14. Ответственный исполнитель – орган исполнительной власти, государственный орган области, орган местного самоуправления либо их подведомственное учреждение (организация), осуществляющее рассмотрение и реализацию идеи.

2. Общие положения

2.1. Настоящий регламент обработки и публикации информации на портале (далее – регламент) определяет порядок обработки и публикации информации на портале.

2.2. Для установления и поддержания порядка публикации сообщений и идей на портале оператор в своей деятельности руководствуется Едиными правилами модерации (приложение к настоящему регламенту).

3. Публикация и работа с сообщениями пользователей

3.1. Обработка сообщений пользователей

3.1.1. Сообщение, направленное пользователем на портал, поступает в личный кабинет оператора.

3.1.2. По итогам обработки поступившего сообщения оператор принимает решение:

- о публикации сообщения на портале;

- об отклонении сообщения.

3.1.3. В случае принятия решения о публикации сообщения ему присваивается статус «В работе» и оно поступает в личный кабинет ответственного для организации реагирования на него и подготовки ответа.

3.1.4. В случае принятия решения об отклонении сообщения, по адресу электронной почты пользователя автоматически направляется уведомление об отклонении сообщения с указанием вызвавших это причин.

3.1.5. Обработка сообщений осуществляется оператором портала в течение одного рабочего дня.

3.2. Подготовка и обработка ответов на сообщения пользователей

3.2.1. Ответственный в течение двадцати календарных дней с момента публикации сообщения на портале организует реагирование на сообщение, готовит ответ и направляет в личный кабинет оператора для обработки, а по категории «Несвоевременный вывоз твердых коммунальных отходов» в срок не позднее пяти календарных дней с момента публикации сообщения в Системе, в том числе:

- По вопросу «Вывоз твердых коммунальных отходов (ТКО)» – в срок не позднее трех календарных дней;

- По вопросу «Вывоз крупногабаритного мусора (КГМ)» – в срок не позднее пяти календарных дней;

- По вопросу «Ликвидация свалок» – в срок не позднее пяти календарных дней;

- По вопросу «Вопрос замены или установки контейнеров на контейнерную площадку» – в срок не позднее пяти календарных дней;

- По вопросу «Наличие мусора вокруг контейнерной площадки» – в срок не позднее пяти календарных дней.

3.2.2. По итогам обработки ответа оператор принимает решение:

- о публикации ответа на портале;

- о направлении ответа на доработку.

3.2.3. В случае принятия решения о публикации ответа на портале соответствующему сообщению присваивается статус «Ожидает подтверждения».

3.2.4. В случае принятия решения о направлении ответа на доработку, по адресу электронной почты ответственного автоматически направляется уведомление о направлении ответа на доработку.

3.2.5. Обработка ответов осуществляется оператором портала в течение двух рабочих дней.

3.3. Подтверждение пользователями качества реагирования на сообщение, направление сообщения на доработку

3.3.1. После публикации ответа на сообщение пользователь имеет право:

- подтвердить решение проблемы (качество представленной информации);

- направить сообщение на доработку.

3.3.2. В случае подтверждения пользователем решения описанной в сообщении проблемы (качества представленной информации) сообщению присваивается статус «Закрыто».

3.3.3. В случае направления сообщения на доработку оно поступает в личный кабинет оператора. При направлении сообщения на доработку пользователь обязан в комментарии привести исчерпывающее обоснование необходимости повторного направления сообщения ответственному.

3.3.4. Оператор проводит анализ качества представленной в ответе информации, обоснования пользователя и принимает решение:

- направить сообщение на доработку ответственному;

- отказать в направлении сообщения на доработку (закрыть сообщение).

3.3.5. В случае принятия решения об отказе в направлении сообщения на доработку (закрытии сообщения), по адресу электронной почты пользователя портала автоматически направляется уведомление о закрытии сообщения с указанием вызвавших это причин.

3.3.6. Порядок реагирования и подготовки ответов на сообщения, направленные пользователями на доработку, осуществляется в порядке, определённом в разделе 3.2. настоящего регламента.

3.3.7. Обработка информации осуществляется оператором портала в течение двух рабочих дней.

3.3.8. Направить сообщение на доработку пользователь может не более одного раза.

4. Публикация и работа с идеями пользователей

4.1. Пользователи имеют возможность разместить на портале идею в соответствии с предусмотренным классификатором.

4.2. Идея, направленная пользователем на портал, поступает в личный кабинет оператора.

4.3. По итогам обработки поступившей идеи оператор принимает решение:

- о публикации идеи на портале;

- об отклонении идеи.

4.4. Обработка идеи осуществляется оператором портала в течение двух рабочих дней.

4.5. Закрепление ответственных за идеями осуществляет оператор.

4.6. Ответственный в срок не позднее 30 календарных дней с момента присвоения идеи статуса «В работе» организует рассмотрение поступившей идеи и публикует на портале информацию о результатах оценки возможности и целесообразности её реализации. При этом идее присваивается статус «Закрыта».

Ваш браузер устарел!

Обновите ваш браузер для правильного отображения этого сайта. Обновить мой браузер

×